HANSA BOES68477 цена отзывы - отзыв

Добрый день! Хотим предупредить о недобросовестной и ужасной компании Hansa и о их официальном СЦ в г. Тюмени "Ваш Дом". В ноябре 2016г.

была куплена духовка Hansa в магазине "Мвидео". Пользоваться ею стали с января 2017 г., после переезда в квартиру. В одно прекрасное майское утро мы услышали ужасный грохот в квартире и увидели, что на полу из керамогранита лежит целое нетреснувшее отпавшее наружное стекло с ручкой от духового шкафа. На этом стекле нет ни сколов, ни трещин, оно абсолютно целое, просто отклеилось с герметика. В магазине, где была произведена покупка, дали номер СЦ, который занимается именно этой фирмой. По телефону в СЦ попросили выслать фотографии стекла, духовки, чеков по вайберу и что выезд мастера на дом не нужен. Все было сделано и через пару дней нам сообщили по телефону 26 мая 2017, что нам одобрена замена двери духового шкафа со стеклом по гарантии. Мы стали ожидать запчасть. До 10 июля 2017 г. нам по телефону сообщалось каждый раз, что ждем запчасть, еще не пришла. Все это время духовка стоит просто так. До 10 июля нас кормили обещаниями, что на этой неделе все будет, а неделя проходила за неделей. В итоге 10 июля 2017 наступил 45 день ремонта по гарантии по закону, а ремонт так и не был произведен. На 46 день, 11 июля 2017г. мы обратились в СЦ, чтобы нам выдали акт о том, что они не уложились в сроки, и с этим актом магазин готов был поменять духовой шкаф. Но тут мы столкнулись с невообразимым хамством сотрудников СЦ. Нам отказано было в выдаче каких-либо документов, информации, номеров заявок, запросов и т. д. Сказали, что ничего мы вам не обязаны выдавать. Получается, что все на словах. Ничего не дают, и у нас на руках ничего нет. Связались с представителем Hansa в Москве. Объяснили ситуацию, представитель сервисного департамента Hansa Кабирова Роксолана сказала, что в Тюмени в СЦ должны были что-то выдать, что мы запрашивали. Затем пообещала разобраться в этой ситуации. На следующий день поступил звонок с Москвы от этой самой Кабировой Роксоланы с текстом о том, что они посовещались с нашим СЦ и решили отказать нам в гарантии на 47 день! Якобы у них прописано в гарантийном талоне, что "... повреждение стекла дверей духовых шкафов ..... рассматривается как механический дефект....", на нашу просьбу обосновать данный отказ, так как повреждения стекла нет!!! оно целое, просто само отпало! на стекле нет механических дефектов, на него не было никакого внешного воздействия, чтобы получилось повреждение, которого на стекле нет! она не смогла вразумительно ответить и просто бросила трубку. Вот таким образом общаются с потребителями их товара сотрудники официального представительства данной фирмы. Кидают людей, грубят, бросают трубки и усугубляют ситуацию, которую давно можно было решить полюбовно. Естественно претензия ляжет на стол Роспотребнадзор. Будем решать все в судебном порядке. К тому же будем выдвигать требования об уплате пени за просрочку исполнения требований об устранении недостатков товара. Уже наслышаны о том, что многие покупатели недовольны фирмой и обслуживанием их СЦ в нашем городе. Никогда никому не будем советовать покупать что-либо этой фирмы. Обходите стороной и будут ваши нервы целее.

Видео обзор

Hansa BOES68477

Hansa Эстетикум: инструкция по применению

Духовой шкаф Hansa BOEB64130077 Iridium

Электро печь Hansa, не включается духовой шкаф.

Электрический духовой шкаф Hansa BOEI 62090015