Работа в контактном колл-центре Мегафон - отзыв

Добрый день!!! Хочу , Вам, рассказать о работе в контактном центре Мегафон специалистом по обслуживанию абонентов. Туда я пришла, когда училась на 4 курсе Университета. Сначала было собеседование, где задавали такие вопросы, как: насколько вы стрессоустойчивы? Будите ли вы врать, если вас спросят о чем вы не знаете? ну и так далее.

В этот же день мне позвонили и сказали, что собеседование я прошла и мне надо придти на обучение. Обучение длится 4 недели, по 5-6 часов, что было очень сложо, трудно было за день сохранить в памяти так много информации, писали различные тесты. К концу обучения необходимо было сдать экзамен. Заходили кабинет по одному, давали заданиие и тебе надо было его сделать. В итоге, не прошло только 2 человека из 24 человек. Потом тебе присваивают первую категоию и наинаются трудовые будни. Сначало 2 недели ты сидишь на звонках с наставником, который слушает каждый твой звонок и помогает тебе отвечать, если чего-то ты не помнишьь и просто не знаешь. Потом все конечно сложнее, когда начинаешь работать одна, тебе звонят, просят проверить какую-либо информацию, а ты долго ищещь, абонент начинает нервничать, ты тоже.... вообщем сложновато первый месяц, потом втягиваешься, в основном звонки однотипные, звонят с одними и теми же проблемами. Бывает, что звонят с впросами слажными, но всегда можно подойти к менеджеру и спросить о данном вопросе.

Расскужу сначало о положительных сторонах КЦ: я проработала там полгода, потом ушла в декрет, но хочу, Вам, сказать, что коллектив там дружный, всегда помогут, объяснят., столовая-очень аккуратная, можно было приносить еду с собой, положить ее в холодильник, так же там продается еда, есть телевизор, бесплатный чай, кофе, автомат с шоколадкамикомната отдыха., даже есть настольный тенис, вообщем сделано все, чтобы не много прийти в себя, после трудных рабочих часов., домой с 23.00 развозят за счет компании на такси.

Теперь отрицательные стороны: конечно это очень тяжелая работа, графики там разные, т. к. я была студенткой очного отделения, то я работала по вечерам по 6 часов 2 дня через 2, приезжала я домой к половине первого ночи, а утром надо было вставать на учебу. Звонки бывают очень разые, кто-то благодарит тебя, ккто-то с первого слова начинает орать на тебя и матами и тому подобное, много звонят людей не русских, которых очень трудно понять, что они хотят, мы обслуживаем Москву и Московскую область, и поэтому телефон просто не прекращает трезвонить, нет свободной секунды, только кладешь трубку, как он снованачинает звонить.

Во общем работа очень сложная, тяжелая морально, нужно иметь крепкие нервы!!!

Видео обзор

Работа в контактном колл-центре Мегафон

Как работает контактный центр МегаФона

Один день специалиста Контактного Центра

Мегафон набор в Колл Центр

Работа Колл - Центер: Плюсы и Минусы первой работы