Что значит отзывы без оценки на Авито? Им можно верить?

- Все очень субъективно
Что значит отзывы без оценки на Авито? Им можно верить? отзывы

1. Рейтинг продавца

Отзывы на Авито характеризуют продавца. Это не просто впечатление о нем в форме небольшого текста, но и оценка, выраженная количеством "звёздочек".

Максимальный балл - 5, минимальный - 1. В профиле показывается количество отзывов и их среднее значение. Однако встречаются комментарии без оценки, они не влияют на рейтинг (на среднеарифметический показатель), но впечатление о продавце испортить могут. Ведь в этих строчках, как правило, много негатива.

 4. Вывод.

Например, я как-то прочитала отзыв примерно такого содержания: "Продавец не пунктуальный, ждала его у подъезда полчаса, на звонки он не отвечал, а потом вышел подшофе. Просто мне очень нужен был этот товар, поэтому я дождалась и купила". Действительно, у меня поначалу создалось негативное впечатление о человеке, у которого я тоже хотела кое-что приобрести. Затем я увидела ниже его ответ "Вы пришли на сорок минут раньше, чем мы договаривались. Я не отвечал на Ваши звонки, потому что спал после ночной смены, алкоголь не принимал. В качестве компенсации затраченного Вами времени я сделал Вам скидку и очень удивлен, что Вы оставили такой отзыв". Мое мнение поменялось, впоследствии у меня состоялась сделка с этим человеком, и я осталась всем довольна.

Я не только покупаю на Авито, но и продаю. Иногда покупатели приходят раньше, а я выйти к ним не могу по разным причинам - надо дожарить картошку, досушить волосы, дослушать вебинар и т. д. Хотя чаще клиенты опаздывают, причем надолго, обещают и не приходят, и даже бывает жаль, что нельзя оставить отзыв о таких людях, т. к. у них нет аккаунта на Авито.

Изначально авторы (недовольные покупатели) не только описывают свои претензии к продавцам/ поставщикам услуг, но и ставят 1 или 2 "звезды", снижая рейтинг. Возникает законный вопрос, куда же деваются эти "звёздочки".

3. Правда или клевета?

2. Примирение

Если продавец/поставщик услуг не согласен с оценкой он может обратиться к покупателю/заказчику, чтобы тот убрал либо сам отзыв, либо оценку, оставив текст. На этот случай у Авито имеется функция, позволяющая 2-м сторонам примириться. Сервис выступает в роли посредника. Он уточняет у автора отзыва, готов ли тот пообщаться с продавцом, и если согласие на диалог получено, то у контрагентов начинается переписка в чате относительно спорных моментов.

Что интересно, написать негативный отзыв можно даже в том случае, если сделка не состоялась. Например, при встрече товар не понравился, оказался не таким, как был представлен в объявлении, либо продавец вдруг повысил цену или вовсе отказался продавать товар.

2. Примирение

Бывают случаи, что потенциальный покупатель пытается сбить цену, а продавец не идёт на торг, потому что недавно выставил свою вещь на продажу и уверен, что указанная цена адекватная. Покупатель не доволен, что автор объявления не идёт ему навстречу, и пишет негативный отзыв. У каждого своя правда, читатели могут принять любую сторону. Скорее всего, потенциальные покупатели будут солидарны с тем, кто написал отзыв, а продавцы поймут упрямство коллеги. Впрочем, ситуаций может быть очень много, и каждая сторона будет считать именно себя правой.

Несмотря на то, что исторически сложилось, что клиент всегда прав, даже если у него завышенные требования, поставщику товара/услуги часто приходится проявлять высокую степень лояльности, смирять свою гордыню и даже лебезить перед тем, кто несёт ему деньги. Так вот, даже если кажется, что автор негативного отклика категорически не прав и чрезмерно субъективен, все равно следует признать его право на свое мнение и предложить какой-либо компромисс, проявляя при этом максимальную вежливость. Бывает, что покупатель к этому времени уже оттаял и готов простить продавца. Может, дело было вовсе не в нем, а кто-то другой испортил заказчику настроение, а продавец просто попался под горячую руку. Возможно, после общения в чате, клиент удалит свой отрицательный отклик, либо оставит его, убрав оценку. Тогда другие посетители сайта Авито, а точнее профиля конкретного продавца, смогут прочитать отзыв без оценки.

1. Рейтинг продавца

3. Правда или клевета?

Можно ли доверять отзывам без оценки, однозначно ответить на этот вопрос не получится. Каждый случай индивидуален. Допустим, у продавца много отзывов с 5 звёздочками, довольные покупатели со всех сторон хвалят его - он и на сообщения быстро отвечает, и супервежливый, и пунктуальный, и товар у него прекрасный, на 100% соответствующий фотографиям и описанию, и упаковывает он хрупкие вещи так, что их, даже если будешь нарочно бросать посылку, не разобьешь. И вдруг находится человек, которого обслужили не так хорошо, как остальных. Здесь есть, над чем поразмышлять. Может, у автора негативного отзыва были завышенные ожидания или неадекватные требования. Определить это можно по характеру претензий и ответу продавца, если он есть. Не исключено, что автор отрицательного отзыва подыгрывает конкурентам. Определить это не просто, потому что связь между ним и продавцом с аналогичным товаром может не прослеживаться. Но, увы, такой нечистоплотный способ устранения конкурентов, как их неоправданное очернение, существует в любом бизнесе и на любых торговых площадках. Почему его не может быть на Авито?

Отзыв о Что значит отзывы без оценки на Авито? Им можно верить?

Впрочем, нельзя отрицать, что автор негативного отклика всё-таки был прав. Вдруг именно в этом раз у продавца было плохое настроение, либо ему поступило более выгодное предложение, либо просто случился форс-мажор.

Знакомая рассказывала, что пошла на почту, чтобы отправить новогодние игрушки покупателю с Авито-доставкой, поскользнулась и упала. Одна игрушка разбилась. Товар ещё не был полностью упакован, моя знакомая собиралась в почтовом отделении сфотографировать игрушки в процессе упаковки, как рекомендует делать Авито. Женщина сразу же написала заказчику и предложила заменить игрушку, либо вернуть часть денег. Покупатель ответил ей в резких нецензурных выражениях. С его слов, именно ради того шара, который моя знакомая, с точки зрения покупателя, зажулила, он и сделал заказ, остальные игрушки не слишком ему были нужны. Еще он предчувствовал, что его обманут и т. д. В конечном итоге, сделку тот человек отменил и написал экспрессивный отзыв о том, как его нагло обманули. Продавец оспорила этот отзыв у администрации Авито. Поскольку в переписке были явные оскорбления от несостоявшегося покупателя и демонстрация нежелания идти на компромисс, Авито приняло сторону продавца и удалило отзыв целиком.

Сайт может удалять и оценки, если автор отзыва нарушает правила (требует у покупателя номер телефона, рекламирует сторонние ресурсы и др.)

Примеров может быть ещё много. Кстати, зашла как-то на профиль одного продавца, а у него много плохих отзывов, в том числе без оценок, на каждый из которых он коротко отвечал, что не согласен с оппонентом. Хорошие отклики были в меньшинстве, а рейтинг не превышал 4 звезды. При этом у продавца было больше 100 завершенных сделок за полгода, и, похоже, ему не слишком мешали отрицательные отклики.

4. Вывод.

Идеальных людей не существует, накосячить может и продавец, и покупатель. Если отрицательных отзывов без оценки не слишком много, по сравнению с положительными и 5-бальными, то не стоит придавать им большое значение. Не каждый человек способен признать свою неправоту и целиком удалить отзыв, поэтому ограничивается полумерой - снятием оценки. Хотя и полностью пренебрегать таким маячком не стоит. Если допустить, что при сделке с конкретным продавцом возможно неблагоприятное развитие событий, то не будет завышенных ожиданий. Мелкие шероховатости пройдут без излишней нервотрёпки. А если будет повод для серьезных претензий, то можно будет написать свой аргументированный комментарий с 1 звездой.

Желаю всем удачных продаж на Авито, быть честными и терпимыми друг к другу.


Видео обзор

Все(5)
Как накрутить отзывы на Авито за 51 рубль Покупка отзывов на авитоКак удалить отзыв на АВИТО – 3 варианта по решению проблем с негативными отзывами на АвитоОтзывы на авито! | Новые правила и фишкиНИКОГДА НЕ ПРОДАВАЙ AVITO ДОСТАВКОЙ ИЛИ КАК КИДАЮТ ПРОДАВЦОВКак оставить отзыв на Авито Как написать отзыв на Avito


Рекомендую друзьям: Да



Комментарии на отзыв:

Добавить комментарий

Обязательно
Обязательно
Обязательно