Как удалить отзыв на авито от покупателя

Продавцы на Авито бесспорно хотят, чтобы покупатели оставляли положительные отзывы, ведь это бесплатная реклама. Однако может случиться так, что опубликованный отзыв будет отрицательным.

Произойти такое может по разным причинам.

Рассмотрим несколько примеров.

Допустим, покупатель плохо рассмотрел товар при его приобретении, и впоследствии его ожидания не оправдались. В результате он решил возложить всю ответственность за неудачную сделку на продавца и написал о нем субъективный отзыв в негативном ключе.

Возможно, рекламация была опубликована по заказу конкурентов конкретного продавца. Технически выполнить такое не просто, ведь надо указывать, о какой именно сделке идет речь. Если продажи носят массовый характер, когда покупателей было много, и продавец не в состоянии запомнить их всех, то такое вполне возможно, хотя и не этично.

Не исключено, что негативный комментарий правдивый – товар оказался некачественный, а продавец сознательно пытался ввести в заблуждение относительно его потребительских свойств, при этом вел себя хамовато.

Что на самом деле мотивировало клиента написать негативный комментарий на Авито, правдивый он или нет, его читатели об этом не узнают. Для них – это антиреклама продавца, поэтому многие могут отказаться от покупки. Разумеется, тому, о ком написан такой отзыв, особенно, если он не объективный или ложный, хочется его удалить, чтобы вернуть себе репутацию.

Администрация сайта предусмотрела такую возможность.

Продавцу, все еще зарегистрированному пользователю сайта, следует войти в раздел «Помощь» и открыть в нем сервис обращений, в котором выбрать пункт меню «Безопасность и нарушения», а затем – «Отзывы и рейтинги». В нем надо найти раздел, предназначенный для продавцов , и в открывшейся форме изложить свою версию того, как проходила сделка купли-продажи. Рекомендуется быть правдивым и придерживаться этики делового общения, описывая факты без эмоций и тем более оскорблений в адрес покупателя, оставившего негативный отзыв. После этого останется ждать решение модератора.

Если опровержение было написано впервые, то велика вероятность того, что отрицательный отзыв будет удален. Если же плохие комментарии о данном продавце появляются часто и от разных покупателей, то рассчитывать на их удаление модератором, скорее всего, не стоит. Возможна обратная ситуация – если какой-либо покупатель часто пишет негативные отзывы на разных продавцов, то им будет проще реабилитироваться. Кстати, есть возможность оставить коллективную жалобу на действия негативно настроенного покупателя. С большой долей вероятности она будет рассмотрена в пользу пострадавших от высказываний необъективного клиента.

Чтобы восстановить свою репутацию, можно попытаться договориться по телефону или через личные сообщения с автором отрицательного отзыва об его удалении. Чтобы он согласился на этот шаг, надо сначала постараться устранить причину, вызвавшую негативную эмоцию, например, заменить проданную вещь на аналогичную, но лучшего качества, или предложить по сниженной цене или даже в подарок сопутствующий товар. Если удастся найти компромисс, то после этого можно попросить удалить отзыв и тактично объяснить, как это делается. Алгоритм действий для покупателя достаточно прост. Ему необходимо зайти в свой личный кабинет, найти в меню раздел «Рейтинги и отзывы», выбрать комментарий, который предстоит ликвидировать, и кликнуть по кнопке «Удалить». Разумеется, нужно сдержать свое обещание, данное клиенту, чтобы урегулировать ситуацию, и впредь стараться не допускать того, чтобы покупатель или заказчик был чем-то недоволен. Иначе он снова напишет отзыв, причем еще более резкий и негативный.

Если удалить плохой комментарий ни одним из описанных выше способов не удается, это не означает, что нельзя выправить ситуацию. Упавший рейтинг можно поднять с помощью положительных отзывов, для этого надо улучшить качество обслуживания и товара, а также не стесняться просить довольных покупателей поделиться на Авито своим мнением о покупке. Надо понимать, что клиенты не обязаны писать отзывы, обижаться на них за то, что они это не делают, не стоит. В конце концов, на просторах Интернета существуют сервисы, обратившись в которые, можно найти того, кто за определенную плату напишет прекрасные отзывы о конкретном продавце. Этичность этого остается на совести заказчика.

Рейтинг продавца на Авито зависит от отзывов покупателей. Если он стал падать из-за негативных комментариев, это не фатально. Можно устранить то, что вызвало недовольство у клиента, и попросить удалить отзыв. Если же покупатель оказался необъективным и оставил неправдивую информацию, можно подать администрации сайта апелляцию, изложив свое видение случившегося. Модераторы обязательно во всем разберутся и примут решение, удалять негативный отзыв или оставить его. Нивелировать негатив могут положительные строки о продавце, написанные лояльными покупателями.

Видео обзор

Накрутка отзывов на Авито

Накрутка отзывов на Авито

Как удалить негативные отзывы

Мой опыт: Как убрать негативный отзыв с аккаунта на eBay

Как убрать негативные отзывы о компании работа с негативом в интернете