Написание претензии в МТС

Здравствуйте, уважаемые посетители нашего полезного сайта. В данной статье я бы хотела рассказать вам, как написать претензию в МТС.

Как написать претензию в МТС?

При оплате какой-либо услуги или товара человек рассчитывает на то, что получит качественный товар, удовлетворяющий требованиям, которые заявил производитель. По аналогичному принципу мы выбираем оператора мобильной связи, исходя из стоимости звонков, количества включенного интернет-трафика, технической поддержки и так далее.

МТС - крупнейшая компания, услугами которой пользуется множество людей. Но, к сожалению, не каждый из них удовлетворен качеством связи, оплатой, которая была снята за пользования. Вопрос с компании может возникнуть у любого клиента.

Первое, что в таком случае делает каждый клиент - звонит в службу поддержки клиентов и получает разъяснения. Все, кто хотя бы раз поступал таким образом, знают, что на линии можно ожидать очень долго, а ответа так и не дождаться. А если вам повезло и оператор ответил, то по финансовым вопросам они в большинстве случаев не компетентны и вразумительный ответ на вопрос получить не удается.

Вы начинаете нервничать, эмоции переполняют, но не поддавайтесь им. Постарайтесь взять себя в руки и написать жалобу в МТС. Образцы такого обращения можно без проблем найти во Всемирной Паутине.

Прежде чем приступать к оформлению жалобы, необходимо изучить свой план и клиентский договор, которым вы пользуетесь, чтобы излагать свои претензии четко и конкретно, без лишней воды. Неплохо было бы указать ссылки на статьи из Кодекса по защите прав потребителей, на основании которых вы требуете предоставить вам заявленное качество.

Существует два способа подачи жалобы на МТС. Первый из них - электронный способ через интернет-сайт компании. Достаточно вбить в поисковую систему сайт компании, найти форму для обратной связи и отправить свое обращение. Как вариант, воспользуйтесь почтой компании, но учитывайте тот факт, что на этот адрес приходит немереное количество обращений, поэтому не факт что ваша претензия не потеряется и дойдет до службы поддержки. Если вы обращаетесь через онлайн форму, то на ваш электронный адрес почты приходит письмо с номером обращения. Вот по нему вы и можете рассматривать ход рассмотрения жалобы.

Если у вас есть сомнения относительно такого рода передачи претензий, можете обратиться в офис компании с жалобой, составленной на имя генерального директора. Образец жалобы вы можете найти на интернет-сайте компании. Для этого заходим в раздел "Помощь и обслуживание", делаем несколько кликов мышкой, после чего попадаем в раздел "Документы" и скачиваем нужный вам бланк. В нем в обязательном порядке заполняем личные данные. Суть проблемы стараемся изложить в объеме не более двух тысяч знаков. На жалобе ставим подпись и распечатываем в двух экземплярах. Если у вас сохранились документы или чеки, которые помогут подтвердить вашу правоту, делаем с них ксерокопию, проводим опись и прикрепляем к жалобе.

После посещения офиса компании передаем жалобу одному из сотрудников. Он поставит печать организации на вашем экземпляре, входящий номер, а так же укажет свою должность и полное имя.

Согласно действующим законам, рассмотрение жалобы проводится не более десяти дней, поэтому по истечению данного срока МТС обязан вам дать официальный ответ. Если такой ответ вас не удовлетворит, вы можете смело обращаться в органы правосудия.

Поэтому при возникновении спорных ситуаций не стесняйтесь писать претензию в МТС. Вы - клиент, и вы всегда правы!

Надеюсь данный материал был полезен для вас и вы почерпали из него интересующую информацию.

Видео обзор

Написание претензии в МТС