Образец ответа на претензию покупателя

Здравствуйте! Я работаю в магазине бытовой техники. Хочу сказать, что работать продавцом-консультантом это не так просто как кажется на первый взгляд. Как-то пока жил в свое удовольствие, никогда особо не встречал людей, которые имеют, скажу просто, которые имеют непростой характер.

Вы не думайте, я тут не пытаюсь наговорить на кого-то. конечно, поскольку я тоже человек и тоже покупатель, может и для кого-то я тоже есть проблемным покупателем, я этого нисколько не отрицаю. Но все же. Моя работа сложна в том, что моим заданием стоит продавать, а соответственно, скажу как говорят в народе "втюривать" или же "впихивать" товар. Тоесть, если я знаю, что товар имеет какие-то недостатки, я ни в коем случае не могу рассказать об этом.

Буквально недавно я только стал работать, но уже у меня появился незаменимый опыт того, что покупатели жалуются, а это для любого и продавца и магазина не очень хорошая реклама. Так что надо уметь правильно давать ответ на некую жалобу покупателя.

Первое, о чем стоит акцентировать внимание, это то, в какой период надо дать ответ на претензию покупателя. Такой период составляет 10 дней с момента подачи претензии, а не 30 как считаю многие.

Для того, чтобы правильно и безошибочно дать ответ на претензию покупателя есть определенные правила. Тоесть это не делается в свободной форме. Честно говоря, есть и в этом некая загвоздка, ведь конкретно определенных рамок или серьезных правил такого ответа покупателю просто нет, но все таки надо запомнить правила того, что в обязательном порядке должно содержатся в таком ответе на претензию. Первое, что необходимо указывать это полная и точная информация о покупателе: адрес проживания, фамилия, имя и отчество. Дальше - подробная информация о том, где составлялся ответ на претензию покупателя, при этом обязательно должно быть адрес заведения, дата, когда таков ответ писался и регистрационный номер письма. Ну и в третьих, конечно же, сам ответ на претензию, которая поступила к вам от покупателя. Более того, ответ на претензию покупателя должен писаться не на обычном листке бумаги, а на конкретном бланке и обязательно его должен подписать директор фирмы или же просто руководитель. Например, если претензия была в том, что покупатель купил некачественный товар продуктовый, тогда ответ будет в том, что после проверки и экспертизы, которая была проведена было доказано, что вина в том, что продукт не качественный - виноват производитель.

Видео обзор

Образец ответа на претензию покупателя