Отзывы дом ру - отзыв

Телекоммуникационная компания, известная как Домру, была организована на стыке веков в г. Пермь и имеет юридическое название "АО "ЭР-Телеком Холдинг".

Несмотря на то, что ее штаб-квартира находится не в столице, она достаточно успешно конкурирует с гигантами, работающими в данной сфере. Популярность этого провайдера в европейской части России, на Урале и в Сибири можно объяснить тем, что он удовлетворяет потребность населения практически во всех видах связи (телевидение, Интернет и телефония).

Изначально компания оказывала услуги аналогового и цифрового кабельного ТВ. Понятно, что в наши дни аналог изжил себя, уступив место цифре. С 2018 года запущен сервис по просмотру ТВ-передач и фильмов на цифровых устройствах (Smart-TV, стационарных компьютерах, ноутбуках, планшетах, смартфонах) с платной подпиской. Что касается Интернета, то, благодаря Дом. ру есть возможность подключиться к Сети как посредством широкополосного доступа, так и по Wi-Fi. Точками бесплатного доступа оборудованы многие общественные места (парки, скверы, площади с достопримечательностями крупных городов).

Абонентам "Эр-Телеком" доступна IP-телефония со звуком высокой четкости и видеонаблюдение. С 2016 года абоненты Мегафон, являющиеся также клиентами ДОМ. РУ, имеют возможность сэкономить на услугах связи, получая скидку за пакет.

В 2018 год эта компания признана самым быстрым провайдером РФ.

Без малого 10 лет я являюсь клиентом компании "Дом. ру". Началось все с телевидения. Хотелось улучшить картинку и получить доступ к большому числу фирм, поэтому наша семья стала задумываться о кабельном ТВ. Сравнив прайсы нескольких операторов, мы остановили свой выбор именно на корпорации "Эр-Телеком", которая уже обслуживала наш многоквартирный дом. Мы выбрали базовый тарифный план с 60-ю каналами примерно за 200 рублей в месяц.

Замечу, что работы по проведению кабеля выполнялись довольно вандальным методом. Из подъезда в квартиру рабочие просверли отверстие, пыль стояла столбом. Толстый кабель протянули через несколько комнат вдоль стены, оставили на всякий случай запас по длине и установили на конец провода штеккер. На нашу просьбу сделать все красиво через розетку ребята отреагировали холодно, сказав, что это не предусмотрено договором. Вскоре после этого пришлось заправлять кабель в плинтус, устанавливать розетку, словом, делать косметический ремонт. Жалеем, что не поставили сразу разветвитель на два телевизора. Поначалу нам это не нужно было, а когда появилась такая потребность, мы решили вызвать мастера. Выяснилось, что за каждое дополнительное устройство будет взиматься дополнительная плата. Это сводило на "нет" ценовые преимущества перед конкурентами. Хотелось перейти в другую компанию, которая не повышала цену за возможность просмотра нескольких телевизоров, но воспоминания о том, как происходят подготовительные работы, отбили охоту менять оператора.

Были претензии и к подборке каналов. Когда выбирали "Дом. ру", ориентировались и на этот параметр. Оказалось, что данный набор плавающий. Было очень обидно, когда полюбившиеся каналы неожиданно пропадали, а в место них возникали другие, менее интересные. Потом появилась функция "Конструктора", позволяющая выбирать каналы по своему желанию, но за нее требовалось доплачивать.

Примерно через год мы решили подключить широкополосной Интернет. Выбирая фирму, после некоторых колебаний мы опять склонились в сторону Дом. ру, купившись на пакетную скидку. К счастью, новый кабель был протянут в квартиру почти без пыли, да и сечение у него меньше, поэтому спрятать его под плинтус оказалось проще. Хотя хотелось бы, чтобы компания все же снабжала своих сотрудников розетками и включала их установку в договор обслуживания пусть и за отдельную плату.

Качество Интернет-услуг вполне устраивает. Конечно, скорость зависит от тарифного плана, но если установить роутер Wi-Fi, то Интернет даже при одновременном подключении нескольких устройств просто летает даже не на самых дорогих тарифах. Маршрутизатор мы приобрели самостоятельно и наладили его, следуя инструкциям Дом. ру, позвонив по телефону "горячей линии". Правда, номер не бесплатный.

Замечу, что звонить в call-центр по разным вопросам приходилось ни один раз. Консультации всегда были толковыми. В последнее время все вопросы решаю онлайн.

Интерфейс lk.domry.ru удобный. Там сразу видно подключенные услуги, есть ли задолженность и в каком размере. Можно здесь же производить оплату, подключать и отключать опции, общаться в чате со специалистом.

Однажды, уезжая в отпуск, мы решили временно приостановить обслуживание и сделали это в личном кабинете. Такую опцию предоставляют многие операторы, что вполне оправданно. За что платить, если услуга не оказывается? Мы сто раз пожалели, что воспользовались предложенной возможностью. Мне каждый день на мобильный телефон стали поступать SMS-сообщения информационного характера. В них сообщалось, на сколько времени приостановлено обслуживание, сколько будет стоить услуга в следующем месяце и т. д. Хорошо, что уже были времена, когда в роуминге не снималась оплата за входящие SMS. Однако все равно было неприятно постоянно отвлекаться на отдыхе на послания, заставляющие испытывать моральный дискомфорт за приостановку обслуживания. Компания сама предложила воспользоваться такой возможностью, а затем стала капать на мозги. Как только обслуживание возобновилось, эсэмэски перестали приходить. Больше мы такую опцию не подключали, осадочек от "бомбардировок" надолго остался.

Какое-то время у "Дом ру" была очень привлекательная программа накопления скидок. По существу, это был сервис кэшбэка, позволяющий возвращать деньги как за оплату услуг "ЭР-ТЕЛЕКОМ", так и за покупки у его партнеров.

На счет начислялись баллы, которыми можно было оплатить услуги связи, правда, не 1 к 1, а после их кратного деления. Тем не менее, мне удавалось сократить свои расходы на этом, но потом эту программу отменили. Остались скидки для тех, кто одновременно пользуется несколькими услугами или оплачивает счета авансом за 6 месяцев или год. Не вижу смысла в авансировании, ведь это привязывает к провайдеру. А вдруг захочется его поменять?

Надо сказать, что самые привлекательные цены "Дом. ру" предоставляет только новым клиентам, через 3-6 месяцев тарифы начинают повышаться.

Однако не так все плохо, периодически компания дарит подарки, например, дает возможность бесплатно повысить скорость Интернета, подключить дополнительные каналы или антивирус, безвозмездно или за символическую плату. Иногда я пользуюсь такими предложениями.

Качество предоставления услуг нормальное. Перебои бывают, но крайне редко, и быстро устраняются. Консультирование грамотное, личный кабинет удобный. Однако не могу ни отметить, что есть и некоторые неприятные моменты, о которых подробно написала выше. Самое главное: если кто-то соберется подключать услуги domru, то лучше это делать до планируемого ремонта в квартире. Оцениваю компанию на "четверочку".

Видео обзор

Отзывы дом ру