Velcom беларусь (Минск) - отзыв

Так уж сложилось, что первым и единственным сотовым оператором в мой жизни стала компания Velcom. И вот уже почти 20 лет я являюсь клиентом данной компании. Особого выбора у меня не было.

Так как в то время было всего две действующих компании, которые предлагали своим клиентам услуги сотовой связи. Но то что выбрала Velcom, то никогда об этом не жалела. Подключались и к другим операторам, но Velcom остался и сейчас единственный, которым пользуюсь. Даже свой первоначальный номер, который мне присвоили при подключении, так не разу поменять и не пришлось. что очень удобно, для тех с кем я в непостоянном контакте, так как изменения номера причиняет много неудобств, особенно если он привязан к различным сайтам и социальным сетям. Кстати большинство моих знакомых и родственников так же являются клиентами данной компании. При чём происходило это без какой-либо договорённости. Сама не задумывалась, но так и не смогла найти среди своих знакомых, которым чаще всего звоню более пяти человек от другого оператора. Такое чувство, что в Белоруссии услугами данного оператора пользуются все.

Различные тарифы компании позволяют клиенту выбрать именно тот тариф, который его устраивает. Они постоянно усовершенствуются, правда к сожалении не всегда к лучшему и более выгодному для простого обывателя. Наверное многие "старожилы" ещё помнят тариф "Лёгкий", который за небольшую абонентскую плату позволял совершать звонки с посекундной тарификацией. Это был мой первый тариф, от которого я вынужденна была перейти на следующий в связи с его ликвидацией.

Так один из членов моей семьи, который редко пользуется исходящими вызовами, выбрал один из тарифов линейки - Привет. В котором не предусмотрена абонентская плата, в тоже время, он всегда на связи. Этот тариф просто не заменим для людей, которые должны быть постоянно на связи, но в тоже время практически сами не звонят. Так как кто редко пользуется исходящими вызовами, то для него расходы на услуги телефонной связи практически будут минимальны. Ещё одно достоинство этого тарифа, что нет необходимости подключать международную связь, достаточно при пресечение границы выключить телефон и потом, включив, выбрать любого оператора в другой стране. Это удобно для тех кто часто ездит за границу и остаётся всегда на связи.

Сын использует одну из линеек тарифов в абонентскую плату которого входят услуги интернета и бесплатные звонки во все сети республики. Оплачивая за данные услуги порядка пяти долларов в месяц и не превышая лимита, это его вполне устраивает. Точно так же как и меня, в том плане, что не требуются излишние траты. Он может слать бесплатные фотографии и сообщения в Viber по всему миру, где бы он не находился.

Лично для себя я выбрала тот тариф, который подходит именно мне. Как таковых звонков я делаю не много, но с близкими мне людьми иногда приходится очень долго разговаривать. И наличие любимых номеров, на которые выделяется 500 бесплатных минут в месяц, позволяет мне это с лёгкость сделать, при чём не использованные минуты как правило всегда остаются, стоимость данного тарифа порядка два с половиной доллара в месяц.

Слышимость очень хорошая, разговоры могут только прерваться через час после непрерывного общения, видимо так настроена автоматика, которая позволяет исключить случаи когда трубка случайно не повешена, но это бывает не так часто, так как более часа разговаривать очень сложно, да и вредно.

Имеются очень много привлекательных предложений по покупке телефонов и в том числе смартфонов от компании Velcom. Кроме этого продаются различные гаджеты в том числе модемы, планшеты и услуги включающие мобильное телевидение. Мы этими предложениями с удовольствием воспользовались и приобрели два смартфона по очень выгодной цене и по выгодным условиям с бесплатными дополнительными услугами компании.

Стоимость телефона в два с половиной раза оказалась ниже первоначальной цены, использовать его можно в сети любого оператора, не обязательно в сети Velcom. Телефон на две сим карты. Выбрать можно любую расцветку.

Иногда расстраивает то, что предлагая заманчивые тарифы, компания предлагает их только новым клиентам. В подсознании ты конечно понимаешь, что это определённый маркетинговый ход, но ловишь себя на мысли, почему и клиентам с почти двадцати летним стажем не предложить данный тариф на льготных условиях. Ведь было бы логичнее "старым надёжным друзьям" создавать ещё более привлекательные тарифы по истечении определённого промежутка времени. Я думаю это привлекло бы многих клиентов, которые были бы заинтересованы как можно больше оставаться в данной сети и надеяться на то, что в перспективе, они окажутся ещё в более выгодном положении, чем в настоящее время.

Хочу так же отметить, что сегодняшний профессионализм работников компании значительно уступает профессионализму тех людей, которые стояли у истоков создания компании. Это выражается в компетентных ответах на поставленные вопросы при обращении как в саму компанию, так и по справочному телефону. Вежливости и доброжелательности сотрудников, а так же гордостью за свою работу. В настоящее время эти показатели значительно ухудшились, в том числе заметна текучесть кадров в сервисных центрах, куда часто обращаемся. Но тем не менее буквально на днях, когда мне в течении восьми минут не удалось дозвониться в справочный сервисный центр по телефону 411. В результате ответа я не дождалась и мне никто не перезвонил. Но на следующий день мне пришло сообщение с извинениями и в качестве компенсации моральных издержек, мне на 30 дней выделили 100 Мегабайт услуг интернет трафика. Хотя не помешало бы и перезвонить, чтобы ответить на мой вопрос.

Таким образом, компания пытается как-то автоматически без общения сгладить свои недоработки в работе с клиентами. Это конечно лучше, чем ничего. Но возможно и недобросовестное использование такого обращения зная часы пик обращений, которое не сложно проследить.

Но надо и отметить что за столько лет мне не приходилось слышать от сотрудников каких либо оскорблений, плохих слов и тем более хамства, даже повышенного тона в разговоре. Иногда проскакивало раздражение, но в процессе дальнейшего разговора всё незаметно сглаживалось.

Были ошибки со стороны компании в излишнем удержании средств со счёта, после обращения и детального изучения проблемы, удержанные излишки были возвращены. Это немного настораживает, но деньги любят счёт, исходить нужно из этого и проверять свои расходы.

У меня так же были неправильные перечисления средств на другой номер, компания без проблем их возвращала, даже не смотря на то, что проходил срок больше месяца.

Офисы компании расположены по всей Белоруссии и проблем, чтобы непосредственно поговорить с сотрудником компании нет. Сетевое покрытие очень разветвлёно. Летом часто приходилось бывать в трудно доступных местах, в том числе в лесу на болоте, в заброшенных деревнях, на моё удивление голосовая связь была доступна. Хотя может быть мне просто не пришлось побывать в той глуши, где нет связи.

Считаю компанию Velcom лидером среди сотовых операторов в республике. Желаю ей достойно расширять перечень доступных для населения своих услуг.

Видео обзор

Детализация звонков и текстов сообщений Velcom Беларусь бесплатно

Мария Жилина - «Welcome To My Belarus»

Belarus - France. Velcom 4 Nations Cup

Новая акция МТС вызвала небывалый ажиотаж среди гомельчан, velcom ответил встречным предложением

velcom. Роуминг. Простые советы