Втб отзывы клиентов - отзыв

Доброго времени суток всем, всем!
Мы часто прибегаем к банковским услугам! Сегодня мой отзыв будет посвящен банку ВТБ, хочу рассказать вам свою историю обслуживания и посторонних людей, отзывы которых есть в открытом доступе в сети интернет!

Мое первое знакомство с банком произошло в 2016 году! Тогда я обратилась в филиал за информацией по рефинансированию кредита! обращалась в городе Воронеж по адресу Ленинский проспект. Попала тогда на консультацию к молодому человеку, честно он видимо был новым сотрудником и вел себя достаточно не грамотно! Послушав его я ушла из отделения! Почитав отзывы и послушав друзей я обратилась в другое отделение! Так вот там мне предложили совсем другие условия по кредиту, смогли меня перекредитовать, платеж уменьшился на 2,5 тысячи рублей, так еще и на руки у меня получилось 30 тысяч! График был рассчитан на тот срок, что мне оставалось платить в Сбербанке, только процентная ставка была ниже на четыре %! Поэтому выгода была заметна не вооруженным глазом! Поэтому я могу оценить работы только конкретных филиалов, где был парень туда я точно больше не пойду, как так не его дело зачем я беру кредит и на какие нужды! Это по крайней мере не профессионально! В другой филиал пойду конечно! Вежливые девушки начиная от администратора, заканчивая менеджером! Поэтому общая моя оценка это 4! А в целом хороший банк без подводных камней! Но советую сначала посетить несколько филиалов и выбрать для себя!

Встреча с приятной внезапностью!

В 21.30 захожу в отделение ВТБ в ГУМе, хочу закрыть кредитную карту другого банка перед самым Новым годом! Очередь из клиентов была достаточно большая! Но несмотря на это администратор рекомендует всем заходящим клиентам брать талоны, хотя видно, что они не успеют всех обслуживать! Решила все-таки взять талон и стала ожидать свою очередь! Как вы думаете ?Конечно же меня обслужили и полностью решили мои проблемы! Кстати приятно было и само ожидание, никто из клиентов не возмущался, все проходило в спокойной и тихой обстановке.

Уже перед закрытием самым увидела и поняла, что это так все спокойно и ровно. В этом отделении в дополнение трудились зам руководителя филиала, так же менеджер по обслуживанию вип клиентов, все старались максимально быстро, внимательно обслужить каждого ожидающего клиента! Разумеется, это было непредвиденным приятным подарком со стороны всего отделения! Вы просто отличная команда, всегда приятно оказаться в таком обществе! Спасибо вам, что не отказались нас обслуживать!

В конце декабря, а точнее 27 декабря 2018 года, я обратилась в отделение банка ВТБ (город Домодедово) с целью переоформления вклада, так как личный кабинет в это время не работал, были технические проблемы со входом и мне пришлось идти к ним!

Зайдя в отделение, меня сразу принял менеджер и более точно определил мое намерение посещения банка, после этого он показал какой точно мне нужен талон для обслуживания! Так я скажу время моего ожидания было значительно сокращено!

Раньше ожидание в очереди было длительным, а в этот раз я подождала всего минут 15-20, не более, в отделение стояла тишина, почти все окна были заняты клиентами и ожидающие вели себя спокойно!

Когда меня вызвали я попала обслуживаться в 11 окно, сотрудницу звали Хан Александра, девушка оказалось очень общительной и располагающей к себе и поблагодарила меня за ожидание.

Сотрудник оперативно стала решать мои задачи с переоформлением вклада и предоставила качественную консультацию не

только о вкладах, но и о программе «Семейный капитал», о которой я даже никогда и не слышала! Вот так иногда полезно обращаться в отделение к грамотным сотрудникам! Так же мы заказали мне мультикарту, к которой при получении мы подключим выгодный кэшбэк! Спасибо за приятное обслуживание!

Обслуживался я 26 декабря 2018 год в офисе банка ВТБ на ул. Академика Янгеля, д. 2! Обслуживаться я пришел не один, а вместе со своей мамой, для открытия счета на ее имя.

В зале посетителей почти не было. Работало сразу несколько сотрудников. Поэтому мы быстренько взяли талончик для обслуживания и сели ожидать, вызвали нас минут через 5 не более! И вот начался самый длительный процесс, всего действия! Мы стали открывать новый счет на определенную сумму и решили сделать доверенность на мое имя! Времени ушло почти один час! Ну блин это долго! Процесс проходил спокойно, сотрудники все проверяли, никто не хамил и не грубил, но так все медленно, что портит все впечатление о банке! В общем у меня такое мнение сотрудник молодцы все сделали отлично, предложили выгодные условия для нас, но иногда хочется, чтобы все решалось оперативнее! Моя оценка 4, но твердая!

Забегая вперед хочу сразу сказать у меня двойственное мнение о банке!

Пожалуй начну с негативного! Зайдя в личный кабинет я увидел, специальное предложение для меня с фиксированной процентной ставкой. Меня такие условия вполне устраивали! Поэтому мне нужно было обратится в отделение банка с целью оформления и получения потребительского кредита. Всю сумму кредита мне посчитали под 15,5% годовых, как и предлагали , но есть подвох обязательно мне нужно приобрести коробочное страхование за тридцать тысяч рублей! При выдаче кредита, я подумав решил и сказал, что отказываюсь от этого страхования! На что сотрудник мне сказала, мы кредиты без страховки не выдаем! И если мне ненужна страховка, то тогда я не получу кредит, а так как мне денежные средства были нужны мне пришлось приобрести данный продукт! Неприятный осадок у меня конечно же остался! На следующий день, после получения кредита, мне на мою электронную почту пришло уведомление о предложении пройти опрос о качестве обслуживания. Вот здесь я во всех красках написал и описал всю свою историю с навязывание страховки! И как мне отказывали в выдачи кредита без страхования! После моего письма прошло еще примерно один день-два, мне позвонили из банка, и подробно рассказали что мне нужно сделать, если мне не нужен данный продукт! Сотрудника звали Винокурова Виктория, она мне все подробно рассказала, что есть период охлаждения 14 дней, в течении которого я могу быстро аннулировать соглашение страхования и получить обратно всю сумму страхового взноса. Виктория принесла извинения, сказала куда необходимо обратиться - в контору страховой фирмы, с какими бумагами мне нужно прийти, как составить обращение правильно для возврата всей суммы средств!27 декабря 2018 года, через десять суток в последствии моего обращения в страховую фирму, как и считается у них в регламенте, средства за страховку возвратились мне целиком. Спасибо Винокуровой Виктории за доброжелательность и грамотную консультацию. Отдел заботы о клиентах реально действует в целях заботы о нас!! Побольше бы таких сотрудников!

Вот с этими отзывами я хотела вас познакомить о банке! Конечно же они все разные и везде присутствует человеческий фактор, но читая отзывы других людей чаще всего они положительные и люди хорошо отзываются о сотрудниках, а это не может не радовать! Ведь именно от профессионализма сотрудников зависит успех банка и популярность среди населения! Надеюсь отзыв будет вам полезен!

Видео обзор

Втб отзывы клиентов