Диспетчер вакансии

Моя знакомая работает в диспетчерской службе. Вернее, еще есть такие службы типа call-центр.

Ее работа заключается в приеме звонков, а также совершать исходящие звонки.

Если, хотите, чтобы у Вас были постоянные клиенты, никогда им не грубите. Как говорится: "Клиент всегда прав", даже если он не прав. Ситуации бывают различные. Иногда пассажиры, очень любят говорить, что они работают при должности, например в прокуратуре и думают, что от этого что-то изменится. Но, диспетчера ко всем клиентам относятся с уважением и всех стараются хорошо обслужить. Также очень хорошо, когда есть звукозапись и можно прослушать разговор клиента и диспетчера, если у клиента какие-то претензии к диспетчеру.

• прием входящих звонков;

• совершение исходящих звонков;

• принять звонок, сообщить тариф;

• если это заказ на железно-дорожный вокзал, автовокзал или в аэропорт, дополнительно проконтролировать этот заказ (уточнить у водителя направляется водитель на заказ или нет, так как бывают такие случаи, когда у водителя "автовзятие2 и он может не увидеть этот заказ, ну допустим водитель вышел с машины попить кофе и оставил телефон в машине, по-этому диспетчер всегда должен такие заказы контролировать).

• уметь проконсультировать клиента и ответить на все его вопросы, по поводу заказа;

• уметь работать с картой;

• уметь ответить на вопросы водителя;

• уметь быстро и качественно принять заказ.

В наше время заказы стало принимать удобнее, так как ты сидишь в уютном офисе и принимаешь заказы не на телефон как раньше, а сидишь за компьютером у тебя есть наушники, очень удобная программа, в которой (в базе) есть адреса, правда улицы не все есть в таком случае у клиента нужно уточнить улицу, которая есть по близости или возможно ее просто переименовали, тогда уточняем либо смотрим эту улицу в интернете.

В наушниках очень хорошо слышно и удобно принимать заказы.

Также диспетчер очень быстро должен печатать на клавиатуре и желательно не переспрашивать, так как не все клиенты спокойно на это реагируют.

В call-центре или в диспетчерской работает несколько операторов, на столе стоят перегородки. Благодаря перегородкам на столе диспетчера не отвлекаются друг на друга и внимательнее принимают заказы.

Диспетчера могут работать по нескольким городам. По-этому лучше хорошо изучить карту.

Нужно хорошо ориентироваться по карте и в интернете, так как работа диспетчером возможна вне города.

Зачастую некоторые пассажиры не говорят точный адрес например, определенного ресторана тогда этот адрес можно посмотреть в интернете, если таких ресторанов в городе несколько, тогда называем пассажиру эти адреса и уточняем на какой улице находится ресторан. Либо говорим: "Уточните пожалуйста точный адрес и перезвоните ", таким образом вы страхуете себя и водителя, чтобы он приехал на точный адрес.

Также у некоторых служб такси на столе может быть несколько мониторов компьютеров, для удобности одновременного просмотра всех заказов и городов.

В основном график у диспетчеров либо двенадцатичасовая смена, либо сутки работают сутки дома.

В принципе для того, кто любит общаться с людьми это не плохая работа, тем более если сидишь в уютном офисе со всеми условиями.

Единственный "минус" в этой работе некоторые клиенты могут грубить и ты не должен в ответ ничего говорить, а лишь попытаться исправить данную ситуацию и помочь пассажиру изменить о вас плохое мнение, для того чтобы он обратился к вас в следующий раз и рекомендовал вас своим знакомым.

То есть, если вы собрались работать в диспетчерской, то вы должны быть стрессо устойчивым, иначе вам долго не продержатся на этой должности.

Также нужно хорошо отдыхать, чтобы правильно и внимательно принимать заказы и не напортачить там ничего, ведь можно потом платить свои деньги, если прослушают звукозапись и вина будет с твоей стороны, а не со стороны клиента. По-этому я вам советую, очень внимательно слушайте и вносите адреса, чтобы не попасть на деньги.

Видео обзор

Диспетчер вакансии