Дивано ру - отзыв

Уже много раз писала разные отзывы на разные магазины, базирующиеся в интернете. Конечно, с какой-то стороны проще писать отрицательные отзывы, просто потому, что там все эмоции льются рекой и достаточно просто в цензурной форме выражать их в тексте. А вот когда пишешь положительные отзывы, то сложно чётко формулировать свои мысли, ведь тебе просто нравится результат и не хочется раскладывать ощущения по полочкам, дабы случайно не обнаружить недостатки.

Однако, я за справедливость, так что если сотрудничество с интернет – магазином было положительным и плодотворным, то обязательно не забуду написать хороший отзыв на разных форумах и сайтах, что бы другие люди тоже знали о моих впечатлениях.

Помимо положительных и отрицательных отзывов, лично для меня, существуют отзывы с неопределённой эмоциональной окраской.

Нельзя сказать, что это просто нейтральные отзывы, нет, просто бывает так, что каждое повторное сотрудничество с магазином приносит разные эмоции и впечатления. Поэтому в момент, когда начинаю писать такие отзывы, задумываюсь о том, какой общий позыв получится в тексте. Буду ли рекомендовать другим пользователям покупки или нет, а может вообще оставить этот вопрос без ответа, так сказать на усмотрение читателей.

Для меня примером такой дилеммы стал магазин Дивано.

Если перейти на сайт, то можно обнаружить, что организаторы магазина занимаются продажей мебели собственного производства. И несмотря на название ссылки, магазин продаёт все виды мебели, а не только диваны! Дизайн сайта простой, но мне нравится наполненность сайта. Помимо того, что можно просмотреть, заказать и проконсультироваться, можно просто почитать интересную информацию. Мне нравится, что производитель не стал организовывать реальный магазин, а просто разместил товары в интернете. На главной странице организаторы даже прописали примерную формулу расчёта стоимости изделия. Для сравнения привели пример расчёта стоимости изделия, которое продаётся в обычных магазинах. Если посмотреть на два «примера», то даже просто логически можно понять, что покупать товары в интернете проще и выгоднее, чем покупать в отделениях магазинов. Потому что в стоимость товаров в обычных магазинах изначально заложена часть суммы на заработную плату сотрудникам, на аренду и другие расходы, чего нет при продаже товара через интернет от прямого производителя.

Кроме того, у сайта есть свои фабрики партнёры, которые помогают значительно увеличить ассортимент продукции. Мне понравились каталоги продукции. Можно найти решения для любых габаритов и под любые индивидуальные запросы. При этом цены на товар вполне приемлемые. Не буду врать о том, что все товары стоят просто копейки, но есть модели, которые можно купить по хорошей цене и при этом не потерять в качестве.

В первое наше сотрудничество покупала угловой компьютерный стол для детской комнаты. Что бы не ошибиться с оформлением звонила оператору. Я так всегда делаю, когда обращаюсь в новый для меня магазин. Общение мне понравилось. Помимо основной информации мне рассказали об альтернативных вариантах товара, при этом изначально поинтересовались ценовым диапазоном. Это не было навязчивым предложением, нет, больше звучало как совет или неназойливая рекомендация. В общем, оператор хорошо подготовлен и знает, как предложить и продать продукцию, при этом, не оттолкнув клиента. Оплачивать товар согласилась только лично при доставке, особенно учитывая, что я заказала и сборку от магазина. Всегда стараюсь так делать, ведь потом, при обнаружении брака, проще доказать свою «невиновность» и вернуть не качественный товар. Если же собирать товар самостоятельно, то есть риск обнаружить брак, но при этом магазин может обвинить в возникновении поломки самого покупателя. Сколько знаю таких примеров, когда люди сами собирали мебель, а потом не могли добиться замены, магазин мотивировал свой отказ тем, что покупатель самостоятельно «покалечил» товар, а теперь пытается нажиться на магазине.

О доставке тоже достаточно основательно поговорили, потому что брать на неделю выходные я не могу. Так что необходимо было знать точный день доставки. В назначенный день машина приехала с товаром. Всё занесли, распаковали, показали, потом начали собирать. Собрали быстро, всё-таки изделие не самое громоздкое и сложное из возможных. Просмотрела каждый уголок, чуть ли не с фонариком. Всё изделие было в идеальном состоянии. После этого полностью расплатилась за изделие и услуги сборки и спокойно начала эксплуатировать стол.

Прошло около полугода, стол стоял как новый, ни какого брака, в ходе эксплуатации, не выявилось.

Решила заказать ещё один товар – необходимо было найти небольшой угловой диван и по максимально низкой цене. Просто необходимо было оборудовать гостевую спальню диваном, которое потом смогло бы превратиться в небольшую кровать. Нашла идеальный вариант за двенадцать тысяч рублей. Позвонила оператору и начала обсуждение заказа. То ли девушка недавно устроилась в магазин, то ли не сильно желала работать, но общение не складывалось. Девушка часто употребляла слова паразиты, что в общении с потенциальным покупателем просто неприемлемо. Мне не нравится случать всё время слово «короче» или постоянные "экания" в трубку телефона, пока девушка пыталась собрать в своей голове все мысли в цельное предложение.

Заказ оформили, но с трудом. Обговорили доставку. Гостевая спальня располагалась на втором этаже, так что я сразу уточнила, что необходимо будет заносить изделие и поднимать его на второй этаж. Об этом необходимо было предупредить сотрудников, которые занимаются доставкой. Не знаю как, но девушка меня прослушала. Надо было видеть мои круглые глаза, когда мужчины поставили изделие в прихожей и чуть не ушли. Я их остановила уже в коридоре, попросила поднять изделие, за что мне была выставлена определённая сумму, на которую я не рассчитывала. Ведь девушка по телефону ни чего не сказала. В результате пришлось звать соседей, благо люди отзывчивые, и просить их помочь супругу поднять диван на второй этаж.

Но самое печальное заключалось в том, что спустя два месяца эксплуатации ткань по швам начала буквально расползаться. Брат много времени занимался мягкой мебелью, так что с уверенностью сказал, что подобное могло быть вызвано тем, что изначально чехол был сшит не правильно и при обтяжке каркаса его сильно натягивали, из-за чего при механическом воздействии могли произойти такие изменения. А так же добавил, что возможно просто ткань старая, а это значит, что она просто стала гнить и рассыпаться. В результате у каждого прокола иглы образовывалась дыра!

Два месяца я пыталась вернуть изделие, столько нервов потратила. Получила деньги назад, но впечатление очень испортилось.

Первый заказ оказался идеальным, второй оставил противоположные впечатления. Есть явные проблемы с возвратом товара и скорее всего, есть проблемы с качеством некоторых изделий. Возможно, это просто досадное недоразумение, но это не отменяет того факта, что магазин явно не собирался возвращать мне мои деньги и вообще идти в такой щекотливой ситуации на контакт. Пытались мне доказать, что за такой короткий промежуток времени я, прыгая на диване, смогла сама так его испортить. Смешно...

В общем, решение оставляю за читателями, потому что я затрудняюсь ответить на вопрос о том, рекомендую ли я магазин для покупок!