Уголок потребителя: что должно быть и как правильно оформить?

Что дает размешенный в местах продаж уголок покупателя? Какая его цель и есть ли регламент? Об этом пойдет речь далее...

Многие хотят знать не только покупаемый продукт/услугу, но и информацию о продавце. Эта информация должна быть предоставлена любому желающему в открытом виде. Каждая торговая точка должна располагать информацией о себе.

Это дает возможность изучить продавца, поэтому промедлений не должно быть.

В каждой торговой точке должен быть оборудован уголок покупателя. Это то место, куда может подойти покупатель, чтобы узнать ближе продавца. Но какая информация должна содержаться в уголке покупателя? Как правильно оформить уголок покупателя? Ведь это не просто "прихоть" клиента, это законодательно подтвержденное действие. А невыполнение требованиям по оформлению уголка покупателя может повлечь за собой меры.

Уголок покупателя, это некий стенд, размещение которого должно быть в правильном месте.

Информация на стенде, именуемом уголком потребителей, должна отражать сведения, которые касаются перечня реализуемых товаров или оказываемых услуг, а также характера работы продавца или исполнителя. Это правило касается деятельности любого предприятия, как ИП, так и юрлица. То есть вне зависимости от вида торговой точки оформлен стенд должен быть по регламенту. Будь то ресторан, магазин, кафе и пр.

В РФ существует ряд узаконенных нормативных актов, регулирующих вопросы по уголку покупателя. Здесь регламентирован не только порядок оформления уголка потребителя, но и информация, которая должна в нем содержаться.

Закон РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей", Постановление Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55 .

Стенд для потребителя оформляется таким образом, чтобы соответствовать нормативам. Что касается материала, из которого изготавливают стенд, берутся полимерные материалы. Стенд может быть заказан в организации, занимающейся производством продукции. Но расходы по его изготовлению оплачивает продавец.

В зависимости от от объемов информации, которая будет храниться в открытом доступе для клиентов, рассчитывается и его размер. Можно сделать несколько составляющих частей, а также кармашки для вложения (вкладыши). В карманах будут помещены документы. Расцветка допускается свободная, по пожеланию заказчика.

Карманы прочные и прозрачные. В них не должно попадать влаги и пыли. Именно так можно будет сохранить документы в первоначальном виде. Оформление должно быть исполнено на русском языке. Продавец по своему усмотрению может добавить языки Субъектов РФ, но это не обязательное требование, а по желанию.

Если продавец располагает необходимыми материалами и временем, он может изготовить уголок потребителя сам.

К месту для уголка потребителей должно быть уделено внимание. Однако по закону нет определенного регламента, где его оформлять. Единственное, что должно быть выполнено, так это требование доступности для клиента. Место должно быть свободным и не огороженным. Любой желающий должен подойти и ознакомиться с имеющейся на стенде информацией.

Препятствий на пути к стенду не должно быть. То есть скопление людей не должно быть помехой. Размещать стенд надо в таком месте, где не собирается большого числа людей! Недопустимо его расположение, скажем, в кабинете руководителя. Потому как мы знаем, что в его кабинет просто так заходить нет надобности, да и руководящему лицу будет весьма неудобно. чтобы во время его работы кто-то заходил и знакомился с документами на стенде...

Вход не должен быть воспрещен, потому недопустимо размещать стенд на технических площадках и запретных зонах, а также опасных для здоровья и жизни...

Если речь идет о торговой точке, то удобное и беспроигрышное место расположения уголка, это вход. Будь то магазин или супермаркет, кафе или ресторан. Любой посетитель, перешагнув порог компании, должен "натыкаться" визуально на уголок посетителя.

Данные должны быть следующими.

1. Название, данные руководителя или владельца.

2. Адрес и контактные номера.

3. Список товаров/услуг, которые можно приобрести (получить).

4. Режим работы.

5. Правила обслуживания.

6. Номера телефонов экстренных служб.

7. Порядок предъявления потребительских требований и претензий.

8. Данные вышестоящей организации управления (ля госбюджетных инстанций).

9. Сведения об органах контроля, Роспотребнадзора.

10. Льготы и скидки, а также условия их получения.

11. Возрастной запрет о реализации алкогольной продукции и табачных изделий

12. Книга предложений и жалоб.

Как вы видите, здесь дан внушительный список всего того, что должно быть как обязательная документация/информация по стенду. Но и этот список является неполным. В зависимости от сферы деятельности, которую реализует данная торговая точка (предприятие), в этот список могут быть внесены коррективы, а также дополнительная информация.

Информация должна обновляться по мере необходимости, ведь иногда в деятельность компании вносятся видоизменения и коррективы, а значит информация должна соответствовать действительности.

Этой обязанностью занимаются продавцы. Поэтому они и должны обновлять информацию по стенду. Старая информация и документация меняется на новую и убирается... Поэтому продавец должен следить и за сроками давности. Вдруг срок службы документа истек.

Есть еще перечень прилагаемой документации. Скажем, это выписки из ЗоЗПП, копии лицензий, свидетельства, книга отзывов и предложений, санитарные выписки, планы, прайс-листы и так далее.

При несоблюдении правил оформления уголка покупателя, а также при его отсутствии, существует административная мера в виде штрафа. Сумма штрафа варьируется от 500 рублей до 1000 рублей. Это что касается индивидуального предпринимателя. А если речь идет о юридическом лице, то суммы штрафов увеличиваются в 10 раз, с 500 рублей до 5000 и с 1000 рублей до 10000 рублей соответственно!

Чтобы деятельность организации была максимально прозрачной, чтобы каждый желающий мог узнать информацию по организации, ввели специальные стенды. За соответствием информации в них должен следить продавец или иное ответственное лицо. То же самое касается актуальности информации.

Как говорится, клиент всегда прав. Это правило живет не одно десятилетие и не только в нашей стране... Но чтобы клиенту быть уверенным в своей "правоте", он должен иметь некоторые основания и факты, подтвержденные законодательно. Итак, чтобы продавец не был произволен в своих действиях, чтобы клиент смог защитить свои права и доказать свою правду, создаются информационные стенды. Поэтому они служат некой защитой от произвола...

Чтобы не было разногласий между продавцом и покупателем, чтобы возникающие разногласия быстро угасали, нужен уголок потребителя! При наличии претензии со стороны клиента он должен знать, куда обратиться в случае ущемления своих прав.

Хотите узнать больше информации?

Далее смотрите видеоматериал на тему.

Видео обзор

Набор документов для уголка потребителя

Совет Юриста :: уголок потребителя

Уголок потребителя

А нужен ли "уголок потребителя" в салоне красоты

Что такое уголок потребителя