Вианор шинный центр (Тула) - отзыв

Хочу рассказать о моем сотрудничестве с шинным центром под названием Вианор. Он существует во многих городах, в том числе и в моем. У меня данное название ассоциируется с обманом и некомпетентными сотрудниками.

Сейчас я расскажу вам, почему так негативно думаю о данном шинном центре. Кстати, к достоинствам я могу отнести абсолютно адекватное руководство компании. А вот с остальным дело обстоит гораздо плачевнее. Если вы автовладелец, тогда приготовьтесь слушать мой рассказ. Хочу предостеречь всех и рассказать, что возможно вас ждет такая же история, которая приключилась со мной.

В прекрасные майские дни прошлого года я решила обратиться в организацию Вианор в целях приобретения новых шин для своей машинки. Мне требовалось три штуки. Когда я зашла посмотреть данную информацию на сайте, там было написано, что таких шин в наличии в моем городе имеется шесть. Я обрадовалась и через пару минут оформила заказ с помощью менеджера данной фирмы. Шины обошлись мне в тринадцать тысяч рублей. Спустя примерно полтора часа я решила съездить за заказом и начала собираться в магазин Вианор. Когда я уже обувалась, мне позвонил менеджер фирмы и оповестил меня о том, что три шины мне, к сожалению, продать не смогут. Сказал, надо брать четыре. Я сказала менеджеру, что если так нельзя, то меня об этом должны были предупредить сразу, когда оформляли заказ. Я не хотела брать лишнюю шину, потому что это дополнительные денежные расходы.

Я перезвонила другому менеджеру, тому, кто оформлял мой заказ, и объяснила сложившуюся ситуацию. Молодой человек пообещал уточнить информацию и перезвонить, я согласилась. Минут через двадцать пять я сама ему перезвонила, потому что мне так никто и не удосужился позвонить. Мне расплывчато ответил другой молодой человек, что моим заказом занимаются. Никакой конкретики не было. Спустя двадцать минут мне вновь пришлось звонить самой, чтобы добиться решения. Меня данная ситуация начинала уже подбешивать, я была на взводе. Я не могла заниматься своими делами, поскольку ожидала ответа от шинного центра и находилась в непонятном подвешенном состоянии.

Когда я набрала номер Вианора, парень в трубке ответил, что может соединить меня с магазином моего города. На что я ответила, что в моем городе сказали, что не продадут мне три шины! Кроме того, они мне сказали, что якобы к ним уже приезжала на установку резины машина, хозяин которой заказывал такие же шины!

Получается, что пока я выясняла детали заказа по телефону, ушлые менеджеры-продажники уже нашли покупателя на заказанную мной резину. Видимо, ему было нужно четыре шины, поэтому ему и продали.

На сайте Вианора количество резины уменьшилось. В итоге мы с менеджерами так и не пришли к консенсусу. Такое ощущение, что сотрудникам наплевать на клиентов. Кто первый заплатит, тому и шины отдадут. И плевать на бронь!

Спустя еще минут пятнадцать я сделала попутку еще раз связаться с самым первым менеджером, который оформлял мой заказ. Снова неудачно, опять ответил новый сотрудник, который начал так же врать, что прояснит ситуацию. Тут мои нервы уже сдали, я повысила голос и сказала, что напишу про их компанию гневный отзыв. На что молодой человек промямлил, что, к сожалению, не может мне больше ничем помочь.

В итоге я потратила кучу нервов и пол дня своего времени, а еще и деньги за мобильную связь. Терпела хамское отношение сотрудников этой конторы. Я отказалась от приобретения шин в этой ужасной компании, где клиентов абсолютно ни во что не ставят.

Вечером того же дня я села писать жалобы, мои эмоции зашкаливали. Я написала целых две, в которых подробно все описала. Через день на мой мобильный телефон поступил входящий звонок с неизвестного номера. Я даже не думала, что это по поводу жалобы. Оказалось, именно так и было. Мне звонил управляющий шинного центра Вианор в моем городе. В телефонном разговоре я ему вновь изложила ситуацию. Он сказал, что прочитал мои письменные жалобы. Я удивилась, что управляющий извинился, одно это меня уже порадовало, ведь вчерашние менеджеры упорно не хотели признавать себя виноватыми. Далее, мужчина даже предложил мне несколько дальнейших вариантов решения проблемы:

1) бесплатная доставка до меня трех заказанных шин в течение одного дня,

2) мне предложили подъехать в шинный центр к шести часам вечера и пообещали, что шины будут там меня ждать. Шины я покупаю за свои деньги, а монтаж с демонтажом сотрудники мне дарят.

Мне отлично подошел второй вариант, на нем мы и остановились. В начале шестого вечера я решила вновь с ними созвониться и спросить, действительно ли можно приезжать? Управляющий подтвердил, что все в силе, шины меня будут ждать и сотрудники предупреждены насчет бесплатной установки. Я мысленно вздохнула, перекрестилась и через полчаса выехала в Вианор. Я уже и не надеялась, что моя проблема наконец-то разрешится.

Без пяти минут шесть я уже была в шинном центре. Сразу увидела свою новенькую красивую резину. Сотрудники начали выполнять демонтаж старой резины на трех дисках, затем установили мне новые шины и колеса. Я осталась довольна проделанной работой. После я пошла оплачивать свой товар. Менеджер сначала выставил мне два счета, на диски и на работы. Я ответила, что мне пообещали проведение бесплатного монтажа и демонтажа. Мужчина связался с управляющим, тот ему все подтвердил. В итоге второй счет мне убрали, я оплатила только три шины. Вот так вот действуют жалобы, мои дорогие! Не стесняйтесь жаловаться руководству на нерадивых сотрудников. Я уверена, что если бы я их не написала, про меня бы все забыли, и ситуация бы не сдвинулась с мертвой точки. Тем более я - девушка, поэтому они бы не стали со мной церемониться. А вот жалобы и претензии действуют как положено, на меня сразу обратили внимание и даже подарили бесплатную установку шин. Еще и сэкономить удалось. Думаю, нерадивые сотрудники тоже получили выговоры от руководства. Было бы хорошо, если бы их еще и зарплатой наказали!

Я рада, что все закончилось хорошо, я все-таки добилась своего. Мое настроение улучшилось, как будто камень с души упал!

Вечером я выезжала из шинного центра Вианор уже на новенькой резине. Мне даже позвонил управляющий, чтобы спросить, все ли хорошо и еще раз принести извинения. Благодаря этому прекрасному мужчине Вианор немного реабилитировался в моих глазах. Считаю, что все сотрудники должны быть такими вежливыми и компетентными, как управляющий. Оказалось, что разрулить проблему можно было довольно легко, но вначале менеджеры упорно не хотели этого делать.

Послевкусие у меня осталось приятное, но порекомендовать этот шинный центр я все-таки не могу. Боюсь, что и вашу проблему они решат в последний момент, когда до руководства дойдет жалоба. Думаю, что поставлю этой компании три балла, больше они явно не заслуживают. Отдельное спасибо хочется сказать прекрасному руководителю, побольше бы таких людей!

А вот попасть к нерадивому менеджеру можно запросто. Потом во всем окажетесь виноватым вы.

Если бы ситуация никак не решилась, мой отзыв был бы гораздо более гневным, но благодаря управляющему мой майский вечер оказался гораздо приятнее, чем день. Покупайте шины лючше в другой компании, эту не советую.

Видео обзор

Зимние шины Nexen Winguard Spike в Уфе - Шинный центр VIANOR-UFA

Шинный центр "VIANOR"

Летние шины Nokian Hakka Green - шинный центр "VIANOR" в Твери

Зимние шины Bridgestone в Уфе - Шинный центр VIANOR-UFA

Шинный центр «Vianor» г. Арзамас